İade ve Değişim Politikası

Teklif ve sipariş aşaması

Bu sitede doğrudan ödeme alınmaz. Ürün yapılandırıcıları ve formlar, Markosan ile görüşmeye başlamanız için talep hazırlar. Sipariş; ürün veya hizmet kapsamı, adet, tasarım, toplam bedel ve teslimat koşulları karşılıklı netleştirildikten sonra ilerler.

Tüketiciyle uzaktan sözleşme kurulacaksa, kabul ve ödeme öncesinde işleme özel satıcı bilgileri, vergi ve teslimat dâhil toplam bedel, ödeme, ifa, cayma ve başvuru koşulları kalıcı biçimde sunulmalıdır. Bu genel sayfa, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşmenin yerine geçmez.

Baskı dosyası ve tasarım onayı

Üretimden önce görsel kalitesi, kesim alanı ve yerleşim değerlendirilir. Size iletilen son dosyada metinleri, telefon ve adres bilgilerini; ürünün ölçü, malzeme ve adet seçeneklerini kontrol ederek onay verin. Üretim takvimi, dosya onayı ve kararlaştırılan ödeme koşulları tamamlandığında netleşir.

Üretim öncesi iptal ve değişiklik

Baskı başlamadan iptal veya düzeltme talebinizi iletin. Mevcut aşamaya göre uygulanabilecek işlem ve varsa maliyet size açıklanır. Ayrıca onaylanmış tasarım veya prova hizmetinin ücretlendirilmesi, sunulan hizmete ve uygulanabilir yasal haklara göre değerlendirilir; otomatik bir kesinti uygulanmaz.

Kişiye veya kuruma özel baskılı ürünlerde cayma

Size ait logo, isim, iletişim bilgisi, görsel veya özel tasarımla siparişinize göre hazırlanan kartvizit, broşür, etiket, ambalaj ve promosyon ürünleri, kişiye veya kuruma özel baskılı ürünlerdir. Kişiselleştirilmiş ürünler de bu baskılı ürün kategorisinde değerlendirilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz.

Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra yalnızca fikir değiştirme veya onaylanan tasarımı yenileme gerekçesiyle iptal, iade ya da değişim yapılamaz. Üretim öncesindeki talepler yukarıdaki iptal ve değişiklik koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı üretim, yanlış ürün veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin haklarınız devam eder.

Siparişe özel üretilmeyen standart ürünlerde cayma

Bu bölüm, yukarıda tanımlanan kişiye veya kuruma özel baskılı ve kişiselleştirilmiş ürünleri kapsamaz. Müşteriye özel baskı, isim, logo veya tasarım uygulanmadan hazır hâliyle satılan standart ürünlerde, başka bir yasal istisna yoksa tüketici niteliğindeki alıcı teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma bildiriminizi info@markosan.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz; teslimden önce de bildirim yapılabilir.

Onaylanan içerik ve renk beklentisi

Müşterinin onayladığı dosyadaki yazım veya bilgi hatası, dosyaya uygun üretimde kendiliğinden baskı hatası sayılmaz. Ekran ayarları, kâğıt ve baskı yöntemi renk görünümünü etkileyebilir. Bu açıklama, kararlaştırılan renk veya numuneden belirgin sapmaları ya da Markosan kaynaklı hataları sorumluluk dışında bırakmaz.

Hatalı baskı, eksik ürün ve yeniden üretim

Yanlış malzeme, hatalı baskı, eksik adet veya hasarlı ürünle karşılaşırsanız siparişinizi tanımlayan bilgilerle bize ulaşın. Sorunu gösteren fotoğraf ve varsa onay dosyası değerlendirmeyi kolaylaştırır. Bildiriminiz, sipariş kapsamı ve teslim edilen ürün birlikte incelenerek yanıtlanır.

Tüketici işlemlerinde, yasal koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Kişiye özel üretim bu hakları kaldırmaz; tüketicinin tercihi yalnızca yeniden baskıyla sınırlandırılmaz.

Çözüm olarak yeniden baskı kararlaştırılırsa esas alınan dosya son onaylı çalışmadır. Yeni tasarım isteği ayrıca planlanır; hata giderme sürecinden ayrı değerlendirilir.

Teslimat ve taşıma hasarı

Teslim adresinizi ve alıcı iletişim bilgilerini sipariş sırasında kontrol edin. Üretim süresi, teslim yöntemi ve taşıma bedeli önceden paylaşılır. Gecikme veya teslimi etkileyen bir durum oluştuğunda size bilgi verilir; yasal haklarınız saklıdır.

Paket hasarlıysa mümkün olduğunda kargo görevlisiyle durumu kayda alıp bize bildirin. Fotoğraf veya tutanak incelemeye yardımcı olur; bunların bulunmaması tek başına yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

İade başvurusu, gönderim ve geri ödeme

İade veya değişim talebinizi info@markosan.com adresine sipariş ya da fatura bilgisi, ürün adı ve kısa açıklamayla iletin. Telefonla da destek alabilirsiniz. Geri gönderimin doğru adrese ulaşması için taşıyıcı ve gönderim bilgilerini birlikte netleştirelim. Başvurunun değerlendirilmesi yasal bildirim ve başvuru sürelerini kısaltmaz.

İade taşıyıcısı ve masraflarına ilişkin bilgiler sipariş öncesinde açıklanır. Ayıplı maldan doğan seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle oluşan giderler tüketiciye yüklenmez. Geri ödeme, uygulanabilir yasal sürelerde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir; zorunlu alışveriş bakiyesi veya kuponuna çevrilmez. Tüketici hakem heyetlerine ve mahkemelere başvurma hakkınız saklıdır.