Web Tasarım
Web Sitesinde Teklif ve İletişim Formları Nasıl Tasarlanmalı?
Bir web sitesindeki form, ziyaretçinin ilgisini gerçek bir görüşmeye dönüştüren adımlardan biridir. Ancak çok sayıda alan, belirsiz açıklamalar veya gönderim sonrası sessizlik iletişimi zorlaştırabilir. İyi bir form, işletmenin ihtiyaç duyduğu bilgiyi toplarken ziyaretçiye ne yapacağını ve sonrasında ne olacağını açıkça anlatır.
Her formun görevini netleştirin
Genel iletişim, ürün teklifi ve servis talebi aynı alanlara ihtiyaç duymaz. Genel bir görüşmede kısa açıklama ve geri dönüş bilgisi yeterli olabilirken, baskı teklifi için ürün türü, adet ve ölçü gerekebilir. Form tasarımına başlamadan önce işletmenin talebi değerlendirmek için hangi bilgilere ihtiyaç duyduğu belirlenmelidir.
İlk görüşmede gerekmeyen ayrıntılar sonraki aşamaya bırakılabilir. Kullanıcının bilmeyebileceği teknik seçeneklerde kısa açıklama veya henüz karar vermedim seçeneği düşünülebilir. Form, yalnızca uzman kullanıcıların tamamlayabildiği bir soru listesine dönüşmemelidir.
Alanları telefonda kolay doldurulacak şekilde düzenleyin
Her alanın ne istediği görünür bir etiketle açıklanmalıdır. Kullanıcı yazmaya başladığında kaybolan örnek metinler tek açıklama kaynağı olmamalıdır. Zorunlu alanlar belirtilmeli, seçenekler anlaşılır bir sırada sunulmalı ve küçük ekranda gereksiz yatay kaydırma oluşmamalıdır.
Telefon veya e-posta gibi bilgilerde uygun giriş türleri kullanmak doldurmayı kolaylaştırabilir. Uzun seçenek listeleri yerine konuya göre ayrılmış alanlar düşünülebilir. Dosya paylaşımı gerekiyorsa beklenen içerik ve teknik sınırlar kullanıcı yüklemeyi denemeden önce açıklanmalıdır.
Hataları ve gönderim sonucunu açıkça anlatın
Bir bilgi eksik olduğunda yalnızca işlem başarısız demek yerine hangi alanın düzeltilmesi gerektiği belirtilmelidir. Kullanıcının daha önce yazdığı bilgilerin korunması tekrar işini azaltır. Hata mesajı, ilgili alanla birlikte kolay bulunmalı ve yalnızca renk değişimiyle anlatılmamalıdır.
Gönderimden sonra verilen bilgi gerçek işlemi yansıtmalıdır. Form sadece bir e-posta veya WhatsApp taslağı açıyorsa mesajın henüz gönderilmediği açıklanmalıdır. Talep gerçekten alındıysa bunun durumu ve sonraki iletişim adımı belirtilmeli; işletmenin karşılayamayacağı kesin dönüş süreleri vaat edilmemelidir.
Formu işletmenin yanıt verme düzeniyle tamamlayın
Gelen talepleri kimin göreceği, hangi konunun hangi kişiye yönlendirileceği ve nasıl yanıtlanacağı belirlenmelidir. Form doğru çalışsa bile takip edilmeyen talepler müşterinin belirsizlik yaşamasına neden olur. Telefon ve e-posta gibi alternatif iletişim yolları da görünür tutulabilir.
Toplanan bilgiler ihtiyaçla sınırlı tutulmalı ve ilgili bilgilendirme metinlerine erişim sağlanmalıdır. Yayın öncesinde mobil ve masaüstünde geçerli ve eksik bilgilerle denemeler yapılmalıdır. Markosan ile formu yalnızca bir ekran öğesi olarak değil, talep karşılama sürecinizin bir parçası olarak planlayabilirsiniz.
Form yayına hazır mı?
- Yalnızca ilk değerlendirme için gerekli bilgiler isteniyor mu?
- Etiketler, zorunlu alanlar ve açıklamalar görünür mü?
- Hata ve gönderim mesajları gerçek durumu anlatıyor mu?
- Gelen talebi takip edecek kişi ve alternatif iletişim yolu belli mi?